Ｑ＆Ａ　アンティーク・ボヤージュのよくある質問集

 

1.注文したのですが確認メールが届きません。どうしたらいいですか？《ご注文》
 

2.クレジットカードは使えますか？《ご入金》
 

3.ゆうちょ銀行からの送金は可能ですか？《ご入金》
 

4.振込み先名の入力の仕方を教えて下さい《ご入金》
 

5.手元に到着するまでの期間はどれくらいですか？《発送》
 

6.配送の時間帯を指定出来ますか？《発送》
 

7.日本以外へも発送してもらえますか？《発送》
 

8.欲しい商品があるのですが、お取り寄せは出来ますか？《お取り寄せ》
 

9.お取り置きは出来ますか？《お取り置き》

 


確認メールが届きません。どうしたらいいですか？


ご注文頂きますと、ご注文確定後すぐに「自動送信の確認メール」と、24時間以内に当店から手動でお送りする「正式なご注文確認メール」とのまずは2通のメールが必ずお客様のお手元に到着いたします。

手動の「正式な確認メール」は、アメリカ時間の午前中に必ず送信させて頂き、お支払い頂きましたお客様へは「ご入金確認メール」、発送完了後（1日〜2日以内）「発送完了メール」を送らせて頂いております。

万が一、これらの確認メールが届いていらっしゃらない場合は、ご登録頂いたメールアドレスに誤りがあったり、迷惑メールフォルダに振り分けられた可能性などがございます為、一度ご確認くださるようお願いいたします。

その後の「ご入金確認済みメール」・「発送完了済みメール」も同様、万一確認メール未着の際は再度送らせていただきますので、お手数ですが info@antiquevoyage.com までご連絡をお願いいたします。

念の為、別のメールアドレスをお知らせ頂けましたら、そちらへ再送させて頂きます。

※当店は米国・時差の関係上、全ての確認メールのご返信が（日本時間が）夜中にかかることが多々ございますことを予めご了承下さい。
24時間以内には必ずご返信させて頂いておりますので、しばらくお待ち頂けますようお願い致します。
 

クレジットカードは使えますか？


はい、ペイパル（PayPal）経由でクレジット決済が可能となっております。

お支払い方法でPayPal（ペイパル）をご選択頂き、ひとまずご注文を完了されましたら、PayPalのお支払い画面へと誘導されますので、引き続きお支払いへお進みください。
PayPalアカウントをお持ちでない場合でも、『クレジットカードで支払う』を選択することで、スムーズにクレジット情報の画面へ移ることが出来ます。
 

ゆうちょ銀行からの送金は可能ですか？


はい、可能でございます。
しかしながら、当店の指定銀行は現在「新生銀行」のみとさせて頂いております為、他銀行へのお振込み同様、お手数料がかかってしまいますことを予めご了承ください

振込み先名がカタカナでどう打てばいいのか分かりません。
（特にゆうちょ銀行からのお振込みの場合によく頂く質問です）


当方の名前がややこしく、ご面倒をおかけ致します。
通常は、半角カタカナで小文字は大文字への変換、のばす"-"は変換出来なければ英数字からの選択になるかと思います。

例）　ﾌｲﾂｼﾔｰ ﾋﾛﾐ

オンラインでのお振込みの場合につきましては、それぞれの金融機関にてキーボードの打ち方の説明があるかと思いますので、大変お手数ですがそちらもご確認下さるようお願い致します。

手元に到着するまでの期間はどれくらいですか？


米国国際普通郵便の到着期間は、7日〜14日間の予定となっております。
通常は約10日間ほどで到着することがほとんどですが、特にクリスマス前など郵便局が混雑してしまうような時期には、3〜4週間ほどかかってしまうこともございます。

発送までは、平日で通常お支払い頂いてから24時間〜48時間以内でお手続きさせて頂いております。

注文したのですが、配送の時間帯を希望出来ますか？


大変申し訳ございません。
米国郵便局からの国際普通郵便での発送では、配送時間帯を選択することが出来かねます。予めご了承ください。

日本以外へも発送してもらえますか？
その場合の支払い方法はどうしたらいいですか？


日本以外への発送につきましては、アメリカ国内に限りまして承らせて頂いております。
お支払い方法につきましては日本国内のお申し込みと同様、（オンラインバンクで）当店の指定先銀行/新生銀行へお振込み頂くか、PayPal経由でのお支払いとなります。

欲しい商品があるのですが、お取り寄せは出来ますか？


大変申し訳ございません。
お取り寄せはリスクがとても高い為、全般的にお断りさせていただいております。
ヴィンテージアイテムは新品の商品とは異なり、基本的に全て1点ものの為、いつ巡ってくるかも分からず（何年も出会いがない場合が多々ございます）、巡ってきたとしてもコンディションなど条件が異なります。

以前はリクエストとしてお伺いし、入手時にご希望を頂いた皆様へ優先的にご案内をさせて頂いておりましたが、あまりに数が多い為管理が不可能になってしまいました。その為、『リクエスト』また個人的にさせて頂いておりました『再入荷商品のご案内』も今後は一切お断りさせて頂きます。

ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
 

お取り置きは出来ますか？


大変申し訳ございません。ご入金前のお取り置きにつきましては、2022年1月より廃止させて頂くことになりました。
ご入金後の同梱目的によるお取り保管につきましては、引き続き承っておりますが、こちらも期間を変更させて頂きます。
 

ご入金後のお取り置き保管につきまして


ご入金頂いてからは最長1ヶ月間まででしたら、当店での保管を承ります。

こちらは主に同梱発送を目的としたものになるかと思いますが、同梱は必ず重量規定8oz(226g)内にて、お品物最高4個までのおまとめ発送が可能です。
それ以上はリスクを軽減する為控えさせて頂きます。


こんな場合に・・
ちょこちょこ購入して、その都度高い送料を払っている。
もう少し購入して、同梱発送を希望しているけれど、まだわからないので、とりあえず保管してもらいたい。
もうすぐ引っ越すので、引越しが終わってから、新しい住所に発送してもらいたい。

とりあえず保管してもらおう！

 

┃おまとめ配送のリスクにつきまして


実は14年運営してきて初めて、1件紛失だろうとみなされるお荷物が出てまいりました。
それに伴い、おまとめ発送についてのリスクを考慮し、今後こちらのサービスの見直しを現在検討致しております。

配送料金があまりにも高い為、また私の更新が少ないことから、少しでも皆様の負担を軽減したいと考えた「おまとめ発送」なのですが、紛失によってレアな商品が数多く失われることになり・・おまとめがリスクを高めることに、あらためて気づいた次第です。
皆様のご意見お待ち申し上げております。